• 1.jpg
  • 7.jpg
  • dsc_0111-64_edited.jpg
  • dsc_0313-54_edited.jpg

База отдыха «Эдем»

Курорт Рассейка с. Приморское ул. Курортная, 93

 Правила проживания и пользованиями услугами БО «Эдем»

        Данные Правила регламентируют основные условия размещения, проживания,  и пользования услугами отеля и кафе на БО «Эдем» (далее база отдыха) между гостями –физическими лицами или юридическими лицами (другими субъектами предпринимательской деятельности)-которые проживают или имеют намерения пользоваться услугами базы отдыха.    
        Правила проживания на базе отдыха являются публичным договором, о предоставлении услуг по временному проживанию между базой отдыха и гостями и содержат порядок предоставления  услуг  одинаковых для всех потребителей.
        В своей деятельности БО «Эдем» руководствуется законодательством Украины, в том числе: Законом Украины «О туризме», решениями местных органов самоуправления и законными Правилами.

Обозначение терминов

                База отдыха - база для летнего отдыха «эдем », которая состоит из 22 номеров и предоставляет услуги по временному проживанию с обязательным обслуживанием .
                Гость( потребитель) - физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение получить или заказать отельные услуги.
                Группа - совокупность лиц, которое состоит из 10 или более гостей
                Заказчик – физическое или юридическое лицо, которое заключает данный договор на предоставление данных услуг в пользу гостя от имени гостя или от своего имени или осуществляет оплату по этому договору( дает гарантии по оплате данного договора).
                Отельная услуга - действие базы отдыха по размещению гостя путем предоставления номера  для временного проживание на базе отдыха, а также другая деятельность связанная с размещением и временным проживанием. Отельная услуга состоит из основных и дополнительных услуг.
                Основные услуги – объём услуг базы отдыха (проживание, завтрак и т.д.), который включается до цены номера и предоставляется гостю согласно данного договора(заказа).
                Дополнительные услуги - объём услуг, которые не относятся к основным услугам и которые заказываются и оплачиваются гостем дополнительно.
                Номер – отдельное меблированное помещение, которое состоит из одной комнаты, оборудованной для временного проживания гостя ( потребителя).
                Штрафные санкции - штраф, который уплачивается договорной стороною в случаи нарушения ею требований, обусловленных этим договором( правилами), в случаях не предусмотренными этими правилами действующим законодательствам Украины .
                Бронирование – процесс заказа гостем(потребителем)основных или дополнительных услуг в полном обьеме с целью получения услуг в оговоренные сроки конкретным гостем или группой гостей.
                Отказ в бронирование услуг - отказ базы отдыха от бронирования основных и дополнительных услуг в определённый данными правилами срок .
                Аннулирование- отказ гостя( потребителя) в телефоном режиме от забронированных услуг.
                     Анулирование  делится на три вида: своевременное; позднее; неприбытие. В случаи позднего или неприбытия база отдыха взыскивает штраф с гостя ( потребителя ) согласно с условиями , оговорёнными в этих правилах 
                Своевременное аннулирование - отказ гостя ( потребителя) от использования забронированных услуг не позднее  10 календарных дней до даты запланированного заезда.
Предоплата в размере 100 %  подлежит возврату гостю( потребителю) за минусом затрат на возврат денег, в таком случаи данное бронирование аннулируется.
                Позднее аннулирование- отказ гостя( потребителя ) от использования забронированных услуг:  от 9 до 7 дней до даты запланированного заезда: гостю возвращается предоплата в размере 50 % за минусом затрат на возврат денег, остальные 50% процентов предоплаты не подлежат возврату и зачисляются в качестве штрафа, за невыполнениегостем(потребителем) этих правил( договора).
В этом случаи бронирование аннулируется.
Отказ гостя( потребителя) от использования забронированных услуг менее, чем за 7 календарных дней до даты запланированного заезда: предоплата в размере 100% не подлежит возврату гостю ( потребителю).
                Неприбытие - фактическое не прибытие гостя ( потребителя), группы потребителей на базу отдыха в день заезда, отказ по телефону гостя( потребителя) от забронированных услуг, а так же в случаи аннулирования забронированных услуг меньше, чем за 24 часа до указанной даты поселение. В случаи не прибытия предоплата в размере 100% не подлежит возврату и зачисляется в качестве штрафа за не выполнение  гостем (потребителем) этих правил (договора). В таком случаи данное бронирование аннулируется .
                Дата заезда - дата прибытия гостя ( потребителя) на базу отдыха
                Дата выезда - дата выезда гостя( потребителя) с базы отдыха
                Ранний заезд - заезд гостя( потребителя) на базу отдыха до расчетного часа в день прибытия.
                Поздний выезд - выезд гостя( потребителя) после расчётного часа в день выезд
                Расчетный час - час, которой установлен гостям( потребителям) с момента заезда на базу отдыха и при наступление которого гость( потребитель) должен освободить номер в день выезда.

 1. Основные положения и информация о предоставлении услуг

        1.1. БО «Эдем» находится на берегу Черного моря по адресу :Одесская обл., Татарбунарский район, с. Приморское, курорт Рассейка, ул. Курортная 93.
        1.2. База отдыха предназначена для временного проживания и обслуживания гостей.
        1.3. Всего в отеле 22 номера, которые расположены на 1м, 2м , и 3м этажах

- На  1м этаже 6 номеров из них : три -2ух местных площадью по 15 м2 с одноместным или дву местным размещением (одна двухспальная кровать 160х200)

                Один номер 3-х местный площадью 15м2 с 3х местным размещением (одна двух- спальная кровать 160х200 и одна 1,5 кровать 80х190)
                Два номера  4х местных площадью 15м2 с четырех местным разрешением (одна двух спальная кровать 160х200 и одна 2х ярусная кровать 80х190 плюс 80х190)
                Во всех вышеуказанных номерах подушки пух-перо, полотенца х/б из расчета одно банное ,одно лицевое на одного человека , постельное белье с натуральных тканей .
                Матрацы в номерах ортопедические и поролоновые.
                В номерах: ТV, кондиционер, душ, туалет, горячая и холодная вода круглосуточно ,холодильник.
                Возможность предоставления дополнительных мест отсутствует.

- На  2м этаже 8 номеров из них :

                Три -2ух местных номера площадью по 15 м2 с одноместным или двухместным размещением (два номера с двухспальной кроватью 160х200 и один номер две отдельные кровати  80х190)
                Четыре 3х местных номера площадью 15м2 с 3х местным размещением (одна 2х спальная кровать 160х200 и одна 1,5 80х190)
                Один 4х местный номер площадью 15м2 с 4х местным размещением ( одна 2х спальная кровать 160х200 и одна 2х ярусная кровать 80х190 плюс 80х190)
                Во всех вышеуказанных номерах подушки пух перо, полотенца х/б из расчета одно банное, одно лицевое на одного человека , постельное белье с натуральных тканей .
                Матрацы в номерах ортопедические и поролоновые.
                В номерах: ТV, кондиционер, душ, туалет, горячая и холодная вода круглосуточно, холодильник.
                Возможность предоставления дополнительных мест отсутствует.

- На  3м этаже 8 номеров, из них : Четыре -2ух местных площадью по 16 м2 с одноместным или двух местным размещением .

                Два номера с 2х спальными кроватями (160х200) и 2 номера с 2х спальными кроватями (180х200)
                Четыре 3х местных номера площадью 16 м2 с трехместным размещением.
                Четыре номера с 2х спальной кроватью (160х200) и 1,5 кроватью (80х190)
                Во всех вышеуказанных номерах подушки пух- перо, полотенца х/б из расчета одно банное, одно лицевое на одного человека , постельное белье с натуральных тканей .
                Матрацы в номерах ортопедические .
                В номерах: ТV, кондиционер, душ, туалет, горячая и холодная вода круглосуточно ,холодильник.
                Возможность предоставления дополнительных мест отсутствует.

        1.4. Перечень услуг, которые входят в цену номера:
                - проживание
                - пользование детской площадкой и всеми аттракционами кроме аэро-хоккея.
                - стоянка для авто круглосуточно.
                - WIFI на территории кафе «Эдем»
                - пользование мангалами и беседками.

        1.5. Перечень платных дополнительных услуг:
                - комплексное питание в кафе «Эдем»;
                - питание по ресторанному меню в кафе «Эдем»;
                - проведение банкетов в кафе «Эдем»;
                - стирка и глажка белья;
                - дрова для мангала. 

 2. Порядок и время размещение гостей

        2.1. Режим работы базы отдыха круглосуточный.
        Расчетный час согласовывается с администрацией  базы отдыха.
        Время заезда и выезда строго согласовывается с администрацией базы отдыха и сутки  считаются с момента поселения гостей.
        2.2  Заезд в отель от 1-го до 6-и часов ранее оговоренного времени возможен только в случае, если номер свободен. Это является  дополнительной услугой за которую взимается дополнительная плата  в размере 50% от цены номера за одни сутки.
        2.3. Выезд на базу отдыха от 1 го до 6 часов позднее оговоренного времени возможен только в случаях, если номер свободен. Это является  дополнительной услугой, за которую взимается дополнительная плата  в размере 50% от цены номера за одни сутки.
        2.4. При проживании  менее одних суток оплата осуществляется за  полные сутки независимо от фактического времени выезда.
        2.5. За детей от 3 лет, которые размещаются с родителями без дополнительного места осуществляется доплата в размере 50 грн в сутки.
        2.6. Дети до 16 лет поселяются только с родителями или лицами, которые их сопровождают.
        2.7. При поселении на базе отдыха необходимо предъявить паспорт или другой документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина Украины, загранпаспорт, паспорт моряка, дипломатический паспорт, национальный паспорт иностранца, удостоверение водителя, военный билет)
        2.8. Администрация базы отдыха устанавливает сумму предоплаты.
        2.9. Услуги за проживание осуществляются только после полной оплаты.
        2.10. Администрация базы отдыха несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, и качество подготовки номера к заезду.

3. Порядок бронирования номеров

        3.1. Бронирование номеров осуществляется по тел. 067-733-61-73 ; 093-626-71-64 или путем принятия заявки от гостя через администратора на рабочем месте.
        3.2.1. При бронировании номера обговариваются условия проживания, категория  номера, время и дата заезда и выезда, срок проживания, стоимость проживания в сутки и за весь срок проживания, основные и дополнительные услуги(дополнительное проживание ребенка и т.д.) получая согласие от гостя номер бронируется.
        3.2.2. База отдыха работает  по предварительной оплате , которая составляет 20% от стоимости за весь срок проживания двумя способами: на расчетный счет или наличными средствами администратору базы
отдыха. В течении 3х дней необходимо сделать предоплату, в противном случае, бронь автоматически снимается и гостю будет отказано в поселении.
        3.2.3. Гость в телефонном режиме оповещает отель о том, что предоплата перечислена.
        3.2.4. Плата за проживание и другие услуги на базе отдыха устанавливается и утверждается директором, в национальной валюте Украины.
Заселение осуществляется только после внесение гостем 100 % стоимости услуг за весь срок проживания.
        3.2.5. По прибытию гостя необходимо пройти процедуру регистрации у администратора базы отдыха, предоставить квитанцию о перечисление предоплаты, после чего он получает ключ от номера. Те гости, которые 
номера не бронировали, проходят регистрацию после выбора номера, полностью оплачивают услуги, затем получают ключ от номера.
        3.2.6. Администрация базы отдыха при заселении гостя информирует гостя о предоставлении основных и дополнительных услуг и о порядке их оплаты .
        3.2.7. Администрация обеспечивает возможность проживания гостя на базе отдыха только в период оговоренный при заселении и за который внесена 100 % оплата. Продление срока проживания осуществляется 
только при наличии свободных мест и при согласовании с администратором (в.т.ч при отсутствии обратных билетов и.т.д)
Стоимость услуг определяется на момент продления проживания.
        3.2.8. Гости базы отдыха, которые пользуются услугами по временному проживанию на базе отдыха являются плательщиками туристического сбора согласно решению Приморского поселкового совета № 41-6 от 31.01.2011 года  и уплачивают дополнительно туристический сбор в размере 1 % от стоимости всего периода проживания.
        3.2.9. В случае если гость после оформления проживания,  оплаты услуг и заселения на базу отдыха  в какой-либо период проживания отказывается от услуг и имеет желание покинуть отель, то внесенная оплата в размере 100% стоимости проживания за весь период проживания не возвращается.

4. Порядок предоставления услуг

        4.1. После оформления проживания и оплаты услуг гостю выдаются ключи от номера. В случае потери гостем ключей возмещается их полная стоимость .
        4.2. Администратор имеет право отказать в поселении на базу отдыха в следующих случаях:
- если гость отказался предъявить документы удостоверяющие личность; если документ просрочен или есть подозрения, что они фальшивые;
- если гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или имеет неопрятный внешний вид;
        4.3. Смена постельного белья и полотенец производится  на 5-6 день пребывания на базе отдыха. Уборка номера, если гость не возражает, осуществляется ежедневно.
        4.4. База отдыха обеспечивает исправность и комплектность оборудования в номера, убирает номер перед заселением .
        4.5. База отдыха не несет ответственность за сохранность вещей, внесенных на территорию базы отдыха .
        4.6. На базе отдыха осуществляется видео наблюдение в местах общего пользования (кроме номеров и туалетных комнат) в целях обеспечения безопасности гостей и работников базы отдыха.
        4.7. Гость обязан придерживаться установленных базой отдыха правил проживания, правил техники безопасности и пожарной безопасности и несет ответственность за их нарушения.
        4.8. Если гость неоднократно нарушает данные правила проживания на базе отдыха, администратор имеет право отказать в поселение  и разорвать публичный договор. Оплата за услуги в размере 100% стоимости проживания за весь  период не возвращается и взыскивается в качестве штрафа за невыполнение гостем условий Правил (договора).
        4.9. При выходе с номера гость  обязан выключить все электроприборы (кроме холодильника). В номерах запрещается  пользоваться : кипятильниками,  электрочайниками, мультиварками, компактными электроплитками , и другим электрооборудованием , которые портят помещение , создают дополнительные нагрузки на электросети и могут привезти к пожару.
        4.10. Запрещается при выходе из номера оставлять открытыми краны холодной и горячей воды в умывальнике и душе .
        4.11. Дети на территории базы отдыха находятся только под присмотром взрослых. 

 5. Порядок предоставления дополнительных услуг

        5.1. Пожеланию гость может воспользоваться дополнительными услугами, перечисленными в пункте 1.4.
        5.2. Администратор при поселении должен ознакомить гостя с перечнем дополнительных услуг и их стоимости.
        5.3На территории базы отдыха находится кафе «Эдем»
Режим работы :
- Завтрак с 8.30 – 9.00 ч.
- Обед 13.00 – 14.00 ч.
- Ужин с 19.00 – 20.00 ч.
Индивидуальные заказы принимаются в течении дня , желательно на определенное время для удобства гостей отеля.
Категорически запрещается выносить с кафе посуду, столовые приборы , продукты питания , напитки без разрешения администратора .
        5.4По предварительному заказу возможно питание в кафе гостей, не проживающих на территории базы отдыха .
        5.5. Приносить с собой и распивать спиртные напитки на территории кафе запрещается. Нарушитель несет ответственность согласно действующему законодательству.

 6. Защита персональных данных

        6.1Согласно закону Украины «О защите персональных данных» отель является владельцем базы персональных данных. Гость дает свое согласие на использование персональных данных при регистрации на :
                - Обработку отелем персональных данных (ФИО, паспортные данные , дата и место рождения, гражданство, адрес регистрации и проживания и.т.д.)

 

 7. Ответственность базы отдыха и гостей (потребителей услуг) за невыполнение обязательств во время предоставления отельных услуг

        7.1. База отдыха обязана обеспечить качественное предоставление отельных услуг, в соответствии с требованиями действующего законодательства и этих правил.
        7.2. База отдыха не несет ответственность за недостатки в предоставлении услуг, если они возникли по вине потребителей (гостя) в результате неопределимой силы.
        7.3. Возмещение убытков в связи с утратой или порчей имущества гостем  осуществляется в полном объёме на основании прейскуранта, тарифов на возмещение убытков (находится у администратора).
        7.4. Гостям базы отдыха, проживающим в отеле, категорически запрещается:
                - приносить на хранение вещи, материалы и предметы, не безопасные для здоровья и жизни людей;
                - оставлять в номерах посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;
                - оставлять в номере еду (кроме хранения ее в холодильниках);
                
- осуществлять действия, которые не безопасны для жизни и здоровья других людей;
                
- приезжать на территорию базы отдыха с домашними животными, рептилиями и птицами, а также поселятся с ними в номере;
                
- курить в номерах, на территории кафе, где рядом находятся другие люди;
                
- использовать посуду и другое имущество отеля для гашения окурков;
                
- находится в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
                - с 22.00 до 8.00 соблюдать тишину в отеле и на территории базы отдыха, не включать громко ТВ и аудио систему;
                
- переставлять мебель в номерах;
                
- загрязнять мусором территорию базы отдыха (для сбора мусора имеется пепельницы и урны);
                
- оставлять детей и инвалидов без присмотра;
                
- брать с номера на пляж полотенца и постельное белье.
        7.5. Гости обязаны:
                - придерживаться этих правил и правил пожарной безопасности;
                - при выходе из номера закрывать водопроводные краны, душ, закрывать окна, выключать свет, кондиционер, ТВ;
                - возместить причиненный отелю ущерб;
                - нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер и находящихся на территории базы отдыха гостей;
                - своевременно и в полном объеме оплачивать все, предоставленные базой отдыха дополнительные услуги;
                - в случаи выявления технических неисправностей оборудования, возгорания, залития водой и т.д. необходимо немедленно поставить в известность администратора базы отдыха;
                - при выезде с территории базы отдыха сдать номер горничной или администратору, сдать ключ, рассчитаться полностью за предоставленные услуги, и в случае причиненного ущерба имуществу возместить убытки в полном объеме.
        7.6. В номерах отеля курение строго воспрещается.
                В случае курения в номерах или проживания в номере с животными к стоимости номера гостя будет включена стоимость дополнительной уборки в размере 1000 грн.
                Факт курения в номере или проживания в номере с животными фиксируется в акте, который составляется и подписывается администрацией и работниками базы отдыха.
                При составлении акта присутствие гостя (потребителя) не обязательно.
        7.7. За сохранность поставленного на автостоянку на территории базы отдыха транспортных средств отвечает собственник, а администрация  ответственность не несет.
        7.8. Все споры разрешаются путем переговоров между потребителем услуг и администратором базы отдыха. Если спор невозможно решить путем переговоров, он решается в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.
        7.9. За утрату денег, кредитных карт, ювелирных изделий, ценных бумаг, документов, в том числе, забытых на территории базы отдыха, администрация ответственности не несет.
        7.10. В случае утраты вещей гость должен уведомить об этом администрацию базы отдыха. Если до окончания срока проживания на базе отдыха гость не выдвинул свои требования к базе отдыха, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
        7.11. В случае выявления утерянных вещей, администрация базы отдыха обязана уведомить об этом владельца вещей.
        7.12. При причинении  значительного материального убытка по вине и халатности отдыхающего или их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае кроме причиненного убытка, гость должен добровольно возместить собственнику базы отдыха потери, связанные с простоем номера на время ремонта, замены мебели и других случаях.
        7.13. Книга жалоб и предложений  находится в уголке потребителя на территории кафе .
        7.14. Администрация базы отдыха оставляет за собой право заходить в номер без разрешения гостя в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушением гостя данных правил проживания, общественного порядка , порядка пользования бытовыми приборами.
        7.15. Отель не несет ответственности в случае аварийного отключения электроэнергии и тепловой энергии, водоснабжения по вине районных или областных служб.

 8. Контроль за выполнением правил.

        8.1. Контроль за выполнением базой отдыха этих правил осуществляет местная государственная администрация и органы самоуправления, центральный орган исполнительной власти по вопросам туризма и другие органы  исполнительной власти в пределах их компетенции.
        8.2. Контроль за выполнением гостями и персоналом этих правил осуществляет руководство базы отдыха.
        8.3. Данные правила являются обязательными для выполнения всеми гостями и посетителями базы отдыха. 
        8.4. В случаях не предусмотренными этими правилами отель и гость руководствуется действующим законадательством Украины.

© 2013 База отдыха "Эдем".  All Rights Reserved.
Разработка и раскрутка ООО "Информационные технологии Украины"